Condizioni generali di vendita

Aggiornate a settembre 2026

Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “CGV”) disciplinano tutti i contratti di vendita a distanza conclusi tra Maison Amelie Srl, con sede legale in Monza (MB), Via Cernuschi n. 6, P.IVA 14459420965 (di seguito, il “Venditore”), e il consumatore finale (di seguito, il “Cliente”) tramite il sito web www.madefurglam.com (di seguito, il “Sito”). Le CGV si applicano ai prodotti per la cura, l’alimentazione, il gioco e l’accessoristica per cani commercializzati tramite il Sito.

1.2 Il servizio di vendita a distanza è riservato esclusivamente ai consumatori per uso personale e che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1.3 La lingua utilizzata per la conclusione dei contratti di vendita tramite il Sito è l’italiano.

Art. 2 – Prodotti e disponibilità

2.1 I prodotti offerti in vendita sono descritti nelle relative schede prodotto del Sito, unitamente alle caratteristiche essenziali, ai codici identificativi, alle eventuali avvertenze e al prezzo.

2.2 Il Venditore può modificare in qualsiasi momento senza preavviso il catalogo, le caratteristiche, i prezzi e la disponibilità dei Prodotti, senza che tali modifiche incidano sugli ordini già confermati.

2.3 La disponibilità indicata sul Sito è meramente indicativa e non garantisce la loro immediata disponibilità. La disponibilità può subire variazioni anche contemporaneamente all’inoltro di più ordini da parte di più utenti. In tali casi, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente dell’eventuale indisponibilità totale o parziale del prodotto e procederà, a scelta del Cliente ove applicabile, al rimborso delle somme eventualmente già addebitate per i prodotti non disponibili oppure all’esecuzione parziale dell’ordine.

2.4 Le fotografie e la rappresentazione grafica dei prodotti hanno carattere meramente illustrativo e potrebbero non corrispondere perfettamente alla realtà, anche per effetto delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Il Cliente dovrà fare affidamento esclusivamente sulla descrizione testuale e sulle caratteristiche del prodotto riportate nella relativa scheda del Sito.

2.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare senza preavviso l’assortimento, il catalogo, lo stile, i modelli, i colori, le caratteristiche e il prezzo dei prodotti, senza che tali modifiche incidano sugli ordini già confermati.

2.6 Poiché i prodotti sono offerti per uso personale, il Venditore può rifiutare ordini fondati su motivi legittimi, in particolare quando i prodotti siano ordinati in quantità anomale o tali da far presumere finalità commerciali, attività non autorizzate o illecite. Le restrizioni possono riguardare ordini anomali o ripetuti effettuati dallo stesso account, con lo stesso metodo di pagamento o utilizzando il medesimo indirizzo di fatturazione o di spedizione.

2.7 Il Venditore non è responsabile degli errori, ritardi o disservizi derivanti dal mancato funzionamento o dal malfunzionamento della connessione internet, dei dispositivi o dei sistemi del Cliente. Il Venditore si riserva di non dare corso a ordini che presentino prezzi, descrizioni o caratteristiche del prodotto manifestamente erronei o riconoscibilmente anomali per errore materiale o tecnico.

Art. 3 – Prezzi

3.1 I prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA e tutte le imposte applicabili. Le eventuali spese di consegna sono indicate separatamente prima della Conferma d’Ordine e nel modulo d’ordine.

3.2 Il Venditore verifica costantemente l’esattezza dei prezzi pubblicati sul Sito, senza tuttavia poter garantire l’assenza di errori materiali.

Art. 4 – Procedura d’ordine e conclusione del contratto

4.1 Il Sito riporta le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun prodotto. Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono un’offerta al pubblico, ma un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta d’acquisto.

4.2 Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente deve leggere attentamente tutte le istruzioni fornite durante la procedura di acquisto, comprese quelle relative alle spese di consegna, alle condizioni di esercizio del diritto di recesso, all’Informativa Privacy e alle presenti CGV.

4.3 Per acquistare i prodotti, il Cliente deve: (i) selezionare i prodotti e inserirli nel “Carrello”; (ii) inserire i dati richiesti per la spedizione e il pagamento; (iii) verificare il riepilogo dell’ordine e il prezzo totale; (iv) accettare le CGV e, ove richiesto, l’Informativa Privacy; e (v) cliccare sull’apposito pulsante recante la dicitura “Conferma e paga”, “Invia ordine” o equivalente, che evidenzi inequivocabilmente l’obbligo di pagamento, trasmettendo la proposta d’ordine al Venditore.

4.4 La trasmissione della proposta d’ordine costituisce una proposta d’acquisto relativa ai prodotti selezionati, disciplinata dalle presenti CGV e vincolante per il Cliente, fatto salvo il diritto di recesso previsto dall’art. 7. La trasmissione della proposta comporta l’obbligo del Cliente di corrispondere il prezzo dei prodotti ordinati, qualora il contratto venga concluso.

4.5 Prima dell’invio della proposta d’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere i dati inseriti seguendo la procedura indicata sul Sito, inclusa la modifica delle quantità e l’aggiunta o l’eliminazione di prodotti dal Carrello.

4.6 La ricezione automatica dell’ordine da parte dei sistemi del Venditore e l’eventuale e-mail tecnica di presa in carico o conferma di ricezione non costituiscono accettazione della proposta d’acquisto né conclusione del contratto.

4.7 Il contratto tra il Venditore e il Cliente si perfeziona esclusivamente nel momento in cui il Cliente riceve la conferma del Venditore relativa all’accettazione espressa della proposta d’ordine (la “Conferma d’Ordine”). La Conferma d’Ordine sarà trasmessa all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella proposta.

4.8 In caso di indisponibilità di uno o più prodotti ordinati, il Cliente sarà informato via e-mail. La proposta potrà essere annullata integralmente oppure accettata limitatamente ai prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente dovrà corrispondere soltanto il prezzo dei prodotti disponibili e, ove applicabile, le relative spese di consegna. Maison Amelie non è responsabile nei confronti del Cliente in caso di mancata disponibilità di un Prodotto qualora ciò avvenga prima della conclusione del contratto.

4.9 Il Venditore può rifiutare la proposta d’ordine entro 30 (trenta) giorni dalla sua ricezione. In tal caso, nessun importo sarà dovuto dal Cliente o, se già versato, sarà rimborsato. Il rifiuto può avvenire, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi: (i) indisponibilità dei prodotti; (ii) segnalazione o ragionevole sospetto di attività fraudolente o illegali, inclusi acquisti per scopi commerciali; (iii) mancato adempimento del Cliente alle obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con il Venditore; (iv) ordine incompleto, non verificabile o contenente dati inesatti.

4.10 La Conferma d’Ordine conterrà il riepilogo delle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, il prezzo dettagliato, le modalità di pagamento, le eventuali spese di consegna, le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, le relative esclusioni, l’indirizzo per eventuali reclami, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita e sulla garanzia legale di conformità.

4.11 Dopo la ricezione della Conferma d’Ordine, l’ordine non potrà più essere annullato né modificato, salvo il diritto di recesso. La restituzione dei prodotti già spediti dovrà avvenire secondo la procedura di cui all’art. 7.

Art. 5 – Modalità di pagamento

5.1 Il Cliente può pagare il corrispettivo dei prodotti e le eventuali spese di consegna mediante carta di credito o debito, bonifico bancario anticipato e gli ulteriori sistemi indicati sul Sito. Il pagamento è dovuto secondo le modalità e i tempi indicati nella procedura d’ordine.

5.2 Il Venditore accetta pagamenti effettuati con le seguenti carte: Visa; Mastercard; American Express.

5.3 Per i pagamenti con carta, l’addebito sarà effettuato soltanto dopo: (i) la verifica dei dati della carta; (ii) la ricezione dell’autorizzazione all’addebito da parte dell’emittente; e (iii) la conferma della disponibilità dei prodotti da parte del Venditore, salvo i casi di prodotti personalizzati o altre ipotesi indicate sul Sito. L’eventuale pre-autorizzazione o blocco temporaneo di importi sulla carta di pagamento ha esclusiva funzione di verifica della validità dello strumento di pagamento e non costituisce accettazione dell’ordine né addebito definitivo.

5.4 I dati di pagamento sono trattati tramite sistemi e provider conformi agli standard di sicurezza applicabili. Il Venditore non conserva i dati completi della carta di credito del Cliente, salvo quanto eventualmente necessario per adempiere a obblighi di legge.

5.5 Al momento dell’invio della proposta d’ordine non sarà effettuato alcun addebito definitivo sulla carta, salvo un eventuale addebito temporaneo necessario a verificarne la validità. Tale addebito temporaneo sarà annullato e sostituito dall’addebito definitivo corrispondente all’importo dovuto dopo l’evasione dell’ordine; sarà inoltre annullato in caso di annullamento dell’ordine.

5.6 Il pagamento mediante bonifico bancario deve essere effettuato entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi dalla data della Conferma d’Ordine, utilizzando le coordinate bancarie comunicate dal Venditore. Le spese e le commissioni applicate dalla banca del Cliente restano a carico del Cliente.

5.7 Qualora, per qualsiasi ragione, entro il termine applicabile non sia possibile addebitare gli importi dovuti sulla carta o, in caso di bonifico, i fondi non risultino disponibili sul conto del Venditore, il contratto non potrà essere eseguito e l’ordine si intenderà annullato, salvo diverso accordo scritto.

5.8 Il Venditore si riserva di sospendere l’evasione dell’ordine in presenza di ragionevoli indici di frode, utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento o incoerenze nei dati forniti dal Cliente, potendo richiedere documentazione integrativa strettamente necessaria alla verifica.

5.9 Per ciascun ordine il Venditore emetterà fattura, che sarà inviata al Cliente via e-mail o per posta secondo la normativa vigente. La fattura sarà emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente e non potrà essere modificata dopo la sua emissione, salvo rettifiche imposte dalla legge.

Art. 6 – Spedizione, consegna e ritiro

6.1 Dopo la spedizione dei prodotti, il Venditore invierà al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione. Il Venditore potrà inoltre inviare una seconda e-mail di conferma dell’avvenuta consegna.

6.2 Il Cliente può scegliere tra le opzioni disponibili nella pagina di checkout la consegna all’indirizzo indicato nella proposta d’ordine, tramite corriere selezionato dal Venditore, nei giorni lavorativi.

6.3 I tempi di consegna stimati sono indicati sul Sito o nella Conferma d’Ordine e decorrono dalla conferma stessa. Salvo forza maggiore o circostanze imprevedibili, la consegna sarà effettuata entro 30 (trenta) giorni dalla data indicata nella Conferma d’Ordine. I tempi indicati sono stime e non costituiscono termini essenziali. In caso di mancata consegna nei termini convenuti, il Cliente può richiedere un termine supplementare; decorso inutilmente tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, nei limiti di legge.

6.4 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna materiale dei Prodotti al Cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Il Venditore resta responsabile fino a tale momento secondo quanto previsto dalla legge.

6.5 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, l’integrità esteriore dell’imballo e la corrispondenza del numero dei colli. Eventuali anomalie visibili dovranno essere segnalate senza ritardo al vettore e al Venditore. Resta fermo che tale verifica non costituisce condizione di esercizio dei diritti spettanti al consumatore ai sensi di legge.

6.6 In caso di mancata consegna per assenza del Cliente, indirizzo inesatto, omissione di dati necessari, rifiuto ingiustificato della consegna o mancato ritiro presso il punto di giacenza entro i termini indicati dal vettore, il prodotto potrà essere restituito al Venditore. In tal caso il Venditore potrà trattenere o richiedere i costi vivi sostenuti per la giacenza, la restituzione e l’eventuale nuova spedizione, salvo il diritto del Cliente al rimborso del prezzo del prodotto nei casi di recesso o risoluzione spettanti per legge.

6.7 I prodotti acquistati sul Sito sono consegnati utilizzando l’imballaggio standard normalmente utilizzato dal Venditore per la vendita e la spedizione dei prodotti, idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Art. 7 – Diritto di recesso

7.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza indicare alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di consegna ripartita, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

7.2 Entro il termine di cui all’art. 7.1, il Cliente può comunicare il recesso con una delle seguenti modalità: (i) utilizzando la funzione online disponibile sul Sito; (ii) selezionando “Restituisci articolo” dall’account del Cliente, nella sezione relativa ai dettagli dell’ordine; (iii) selezionando “Restituisci articolo” tramite l’e-mail di conferma della consegna; oppure (iv) contattando il servizio clienti all’indirizzo info@madefurglam.com. Resta ferma la possibilità di utilizzare il modulo tipo di recesso di cui alla normativa applicabile.

7.3 Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, inviandoli all’indirizzo [Viale Brianza 29, Monza, MB 20900] o seguendo le istruzioni ricevute dal Venditore. I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati completi di tutti gli eventuali accessori, istruzioni, confezioni e imballi originari, ove ragionevolmente possibile, salvo la manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. Salvo diversa indicazione sul Sito, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

7.4 Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, ivi comprese le spese di consegna standard eventualmente applicate, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il Venditore potrà tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se anteriore. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il Cliente.

7.5 Ove il Venditore consenta il reso presso punto vendita fisico, tale modalità costituisce una mera facilitazione logistica. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato dal Venditore con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

7.6 Il diritto di recesso è escluso, oltre che nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalla legge, con riferimento a: (i) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quali, ad esempio, quelli realizzati o modificati su specifica richiesta del Cliente (ii) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connesse alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegnai; (iii) prodotti deteriorabili o a rapida scadenza.

Art. 8 – Sostituzione dei prodotti

8.1 Fermi restando i diritti del Cliente previsti dall’art. 7 e eccetto i casi in cui il diritto di recesso è escluso, il Venditore riconosce al Cliente, come facoltà commerciale meramente aggiuntiva, la possibilità di richiedere la sostituzione dei prodotti acquistati sul Sito entro 30 (trenta) giorni dalla loro ricezione, seguendo la procedura indicata dal Venditore.

8.2 I prodotti da sostituire devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati e con le etichette ancora attaccate. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.

8.3 Per organizzare la restituzione, il Cliente deve contattare il corriere al numero indicato nell’e-mail di richiesta di reso o nella pagina di conferma della procedura online, oppure seguire le ulteriori istruzioni del Venditore. Salvo diversa indicazione sul Sito, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

8.4 La sostituzione sarà effettuata previa verifica della disponibilità del prodotto richiesto. In caso di indisponibilità, il Venditore informerà il Cliente e procederà, ove applicabile, al rimborso dell’importo corrisposto secondo la modalità di pagamento originaria.

8.5 La sostituzione sarà gestita con modalità analoghe a quelle applicate a un nuovo ordine. Qualora vi sia una differenza di prezzo, il Venditore rimborserà al Cliente la differenza in caso di minor valore del prodotto sostitutivo; in caso di maggior valore, il Cliente dovrà corrispondere la relativa differenza prima della spedizione.

Art. 9 – Garanzia legale di conformità

9.1 Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il termine previsto dalla legge.

9.2 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, senza spese a proprio carico, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge, il Cliente può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Il difetto deve essere segnalato al Venditore tramite info@madefurglam.com o agli indirizzi indicati sul Sito. Il Venditore potrà chiedere al Cliente informazioni, immagini o altra documentazione ragionevolmente utile a verificare il difetto lamentato.

9.3 L’azione diretta a far valere un difetto di conformità si prescrive nei termini previsti dalla legge. Le spese di restituzione dei prodotti da riparare o sostituire e quelle di riconsegna al Cliente dei prodotti riparati o sostituiti restano a carico del Venditore, quando il difetto sia accertato.

Art. 10 – Responsabilità

10.1 Il Venditore non risponde di danni, perdite o pregiudizi derivanti da uso improprio dei prodotti, da uso non conforme alle istruzioni o alla destinazione d’uso, da conservazione inadeguata o da utilizzo incompatibile con le caratteristiche dell’animale, salvo il caso di dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

10.2 La responsabilità del Venditore per danni non riconducibili a dolo o colpa grave derivanti dall’inadempimento del contratto non può eccedere il valore dell’ordine cui il danno si riferisce.

10.3 Il Cliente è tenuto a verificare che il Prodotto scelto sia idoneo alla taglia, alle caratteristiche e alle esigenze del proprio animale e a seguire le istruzioni d’uso e di sicurezza fornite dal Venditore o dal produttore.

Art. 11 – Legge applicabile e foro competente

11.1 Le presenti CGV e i contratti conclusi con i Clienti sono disciplinati dal diritto italiano.

11.2 Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti CGV e dei contratti conclusi con il Venditore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente-consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Art. 12 – Reclami

12.1 Eventuali reclami potranno essere inviati dal Cliente ai recapiti indicati sul Sito e nella Conferma d’Ordine. Il Venditore prenderà in carico il reclamo nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

12.2 Qualora il Venditore non aderisca ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie, tale circostanza sarà resa nota al Cliente. Ove invece il Venditore sia tenuto o decida di aderire a un organismo ADR, le relative informazioni saranno indicate nelle presenti CGV e sul Sito.

Art. 13 – Modifiche alle CGV

13.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti CGV in qualsiasi momento, anche per adeguarle a modifiche normative, tecniche o commerciali. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

13.2 Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, che restano disciplinati dalla versione delle CGV accettata dal Consumatore al momento della conclusione del Contratto, salvo che la modifica sia necessaria per legge e debba applicarsi anche ai rapporti in corso.

13.3 Qualora una disposizione delle presenti CGV sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci, nei limiti consentiti dalla legge.